先日、楽天市場で買い物をしたところ、不良品が届きました。
本記事では、楽天市場で不良品が届いたときに行ったことと、ショップ側が返品を拒んだときの対処法、さらに悪質なショップを避ける方法についてまとめました。
私が購入した商品はLEDライトがロウソクのように揺らぐ商品ですが、届いたのはLEDライトがチカチカと光る明らかに初期不良のある商品でした。
検品してないのかな？と思いつつ、お問い合わせフォームからショップに連絡をしたところ
商品の動画を撮影して、ファイルアップロードサービスにアップロードしてURLを教えてくださいとのこと。
わざわざこっちがそこまでしないといけないのかと思いつつも、動画を撮影し、ファイルアップロードサービスを探してアップロードし、URLを送ると
動画を確認したところ、商品に不具合はなかったとのこと。
一応、周りにいた人に直接LEDライトを見てもらったところやっぱこの光り方はおかしいよねという話になり
数人に撮影した動画を送ってみせると、やはり不良品という結果に。
しかし、不良品を送ってきたショップにいくら問い合わせをしても本品は良品という一点張りなので、仕方なく楽天市場の安心ショッピングサービス申請をすることに。
安心ショッピングサービスとは返品対応がされなかったり、ショップとのトラブルがあったときに利用することができるサービスで調査等をしてくれるそうです。
今回は不良品が届いたが、返品対応をしてもらえないことや、なぜこちらが不良品の証明をしないといけないのかを伝えました。
さて、今回楽天市場で不良品を掴んでしまった私ですが、今回商品を購入したショップの評価をみると、レビューが数件ありましたが、レビュー数が足りないため表示上は星0でした。できたばかりのショップなのかな？
レビューの中には迅速に返品対応していただいたというのがあり、実際の対応と明らかに異なるのでサクラレビューなのかもしれません。
レビューや評価が異常に少ない店舗には注意が必要かもしれません。
返品対応でこのような対応をされると疲れるし、何より時間の無駄なので、今後はショップの評価も気にして購入しようと思います。
楽天市場やAmazonには一定数悪質なショップが存在するのでネットショッピングの際はくれぐれもお気をつけて。
とりあえず今は楽天市場の安心ショッピングサービスの対応待ちです。
